Preprava a doručenie

Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?

Pri objednávke v našom online obchode si môžete vybrať z dostupných spôsobov doručenia.

Dostupné možnosti dopravy závisia od dodacej adresy, hmotnosti, rozmerov zásielky, typu objednaných produktov a aktuálnej dostupnosti jednotlivých dopravcov.

Na Slovensku môžu byť dostupné najmä tieto možnosti doručenia:

DPD – kuriér

Packeta – výdajné miesta

Packeta – Z-BOX

Packeta OVERSIZE

DHL – kuriér

GLS – kuriér

Všetky dostupné možnosti doručenia sa zobrazia v košíku a v poslednom kroku objednávky.

Ako sa vypočítava cena dopravy?

Cena dopravy závisí od hmotnosti zásielky, rozmerov balíka, zvoleného dopravcu a typu služby.

Pri väčších, ťažších alebo nadrozmerných produktoch sa môžu uplatniť iné ceny dopravy ako pri štandardných balíkoch.

Konečná cena dopravy sa vždy vypočíta automaticky v košíku po zadaní dodacej adresy a výbere spôsobu doručenia.

Pred dokončením objednávky si vždy skontrolujte súhrn objednávky. Uvidíte v ňom konečnú sumu vrátane ceny produktov, dopravy, prípadného poplatku za dobierku a ďalších nákladov.

Cenník dopravy na Slovensko

Nižšie nájdete prehľad dostupných spôsobov dopravy pre Slovenskú republiku.

Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH.

Konečná cena dopravy v košíku je rozhodujúca, najmä ak sa objednávka skladá z viacerých produktov alebo obsahuje veľké, ťažké alebo nadrozmerné položky.

DPD – kuriér

DPD kuriér do 1 kg – 3,90 €

DPD kuriér do 3 kg – 4,90 €

DPD kuriér do 5 kg – 6,00 €

DPD kuriér do 10 kg – 7,00 €

DPD kuriér do 20 kg – 7,50 €

DPD kuriér do 25 kg – 11,50 €

Ak je pri tejto metóde dostupná platba na dobierku, účtuje sa poplatok 1,50 €.

Packeta – výdajné miesta

Packeta výdajné miesto do 5 kg – 5,00 €

Packeta výdajné miesto do 10 kg – 5,00 €

Táto možnosť je vhodná, ak si chcete zásielku vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste.

Dostupné výdajné miesta sa zobrazia počas objednávky.

Packeta – Z-BOX

Packeta Z-BOX do 5 kg – 5,00 €

Packeta Z-BOX do 10 kg – 5,00 €

Z-BOX je vhodný, ak si chcete zásielku vyzdvihnúť samoobslužne podľa dostupnosti konkrétneho boxu.

Možnosť doručenia do Z-BOXu sa zobrazí v košíku, ak je pre danú objednávku dostupná.

Packeta OVERSIZE

Packeta OVERSIZE – 9,00 €

Táto služba môže byť dostupná pri väčších zásielkach, ktoré presahujú štandardné rozmery alebo limity bežnej dopravy.

Ak zásielka prekročí limity štandardnej dopravy, budeme vás kontaktovať.

DHL – kuriér

DHL kuriér do 1 kg – 6,95 €

DHL môže byť dostupný pri vybraných objednávkach podľa hmotnosti, rozmerov zásielky a dodacej adresy.

GLS – kuriér

GLS kuriér do 1 kg – 4,70 €

GLS kuriér do 2 kg – 4,80 €

GLS kuriér do 3 kg – 5,00 €

GLS kuriér do 5 kg – 6,50 €

GLS kuriér do 10 kg – 7,00 €

GLS kuriér do 15 kg – 10,00 €

GLS kuriér do 25 kg – 11,50 €

Ak je pri tejto metóde dostupná platba na dobierku, účtuje sa poplatok 1,50 €.

Môže sa cena dopravy zmeniť pri nadrozmernej zásielke?

Áno, cena dopravy sa môže zmeniť pri nadrozmerných, ťažkých alebo neštandardných balíkoch.

Niektoré produkty si vyžadujú špeciálne balenie alebo inú formu dopravy.

Ak zásielka prekročí limity štandardnej dopravy, budeme vás kontaktovať a informujeme vás o ďalšom postupe.

Ako dlho trvá odoslanie objednávky?

Objednávky zvyčajne odosielame do 2 pracovných dní, ak sú produkty dostupné a platba bola potvrdená.

Presná doba spracovania závisí od dostupnosti produktov, zvoleného spôsobu platby, typu objednávky a prípadných logistických obmedzení.

Ak pri produkte alebo v košíku vidíte inú informáciu o dostupnosti alebo dodaní, rozhodujúca je informácia uvedená pri konkrétnej objednávke.

Kedy sa začne spracovanie objednávky?

Spracovanie objednávky sa zvyčajne začína po jej vytvorení a potvrdení platby.

Pri rýchlych online platbách môže byť platba potvrdená krátko po dokončení objednávky.

Pri bankovom prevode sa objednávka zvyčajne začne spracovávať až po pripísaní platby na náš účet.

Pri platbe na dobierku sa objednávka spracúva podľa dostupnosti produktov a zvoleného spôsobu dopravy.

Budem informovaný o odoslaní objednávky?

Áno, po odoslaní objednávky dostanete informáciu o zásielke.

Správa bude odoslaná na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Ak dopravca poskytuje sledovanie zásielky, dostanete aj informácie potrebné na sledovanie balíka.

Môžem skontrolovať obsah balíka pri doručení?

Doručenie zabezpečuje nezávislá prepravná spoločnosť.

Možnosť kontroly obsahu balíka pri doručení závisí od pravidiel konkrétneho dopravcu.

Ak je balík viditeľne poškodený, otvorený alebo narušený, odporúčame skontrolovať jeho stav čo najskôr.

Ak je to možné, požiadajte kuriéra o spísanie škodového zápisu.

Takýto zápis nie je vždy povinný, ale môže výrazne uľahčiť a urýchliť vybavenie reklamácie.

Čo mám robiť, ak je balík poškodený?

Ak balík dorazil poškodený, uschovajte si obal, štítky a ochranný materiál.

Odporúčame urobiť fotografie poškodeného balíka, výplne, prepravného štítku a poškodených produktov.

Následne nahláste problém cez formulár na vrátenie tovaru a reklamáciu alebo kontaktujte náš zákaznícky servis.

Čím presnejšie opíšete situáciu, tým rýchlejšie budeme môcť prípad preveriť.

Môže byť zásielka doručená na inú adresu?

Áno, pri vytváraní objednávky môžete zadať inú dodaciu adresu.

Ak máte zákaznícky účet, systém môže automaticky navrhnúť adresu uloženú vo vašom účte.

Dodaciu adresu môžete upraviť ešte pred dokončením objednávky.

Po odoslaní objednávky nemusí byť zmena adresy vždy možná. Závisí to od stavu objednávky a od pravidiel dopravcu.

Môžem si s kuriérom dohodnúť presný čas doručenia?

Presný čas doručenia nie je možné pri vytváraní objednávky garantovať.

Doručenie prebieha podľa harmonogramu konkrétneho dopravcu.

Niektorí dopravcovia môžu po odoslaní zásielky ponúkať ďalšie možnosti, napríklad zmenu dňa doručenia, presmerovanie zásielky alebo uloženie na výdajnom mieste.

Ak sú takéto možnosti dostupné, nájdete ich v správe od dopravcu alebo v sledovaní zásielky.

Čo sa stane, ak ma kuriér nezastihne?

Ak vás kuriér nezastihne na uvedenej adrese, ďalší postup závisí od pravidiel konkrétneho dopravcu.

Zásielka môže byť doručovaná opakovane, uložená na výdajnom mieste alebo vrátená odosielateľovi.

Informácie o ďalšom postupe nájdete v správe od dopravcu alebo v sledovaní zásielky.

Odporúčame sledovať zásielku pravidelne, aby ste mohli včas reagovať na informácie o doručení.

Ako môžem zmeniť dátum doručenia?

Ak už bola objednávka odoslaná, zmena dátumu doručenia môže byť dostupná priamo u dopravcu.

Použite odkaz na sledovanie zásielky alebo informácie v správe od dopravcu.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte náš zákaznícky servis. Overíme, či je zmena ešte možná.

Prečo bola moja objednávka odoslaná vo viacerých balíkoch?

Niektoré objednávky môžu byť odoslané vo viacerých balíkoch.

Môže sa to stať vtedy, ak produkty majú rôzne rozmery, musia byť zabalené oddelene alebo sa pripravujú z rôznych skladových častí.

Ak bude objednávka odoslaná vo viacerých balíkoch, môžete dostať viac informácií o doručení.

Ďalšie informácie

Dostupné možnosti dopravy, ceny a predpokladané termíny doručenia sa vždy zobrazujú v košíku a v súhrne objednávky.

Ak máte otázky k doprave alebo doručeniu, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis:

[email protected]